FAQ
Wysyłka i dostarczenie
Ile czasu zajmuje wysyłka?
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2-5 dni. Czas wysyłki zależy od miejsca docelowego (średnio 10-15 dni roboczych).
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Aby sprawdzić, kiedy zamówienie ma zostać wysłane, przejdź do historii zamówień lub kliknij link w e-mailu z potwierdzeniem, aby uzyskać więcej informacji. W każdej chwili możesz śledzić postęp dostawy.
Ile kosztuje wysyłka?
Ciężko pracujemy, aby koszty wysyłki były niskie. Koszty wysyłki związane z każdym zamówieniem zostaną wyświetlone podczas realizacji transakcji. Opłaty różnią się w zależności od rozmiaru, wagi i miejsca docelowego zamówienia. Opłata za wysyłkę towarów ogólnych wynosi 15 zł.
Skąd jest moje zamówienie?
Wysyłamy bezpośrednio z centrum dostaw znajdującego się w pobliżu producenta. Wysyłając z własnego centrum mamy możliwość dokonania ostatecznej oceny jakości i samodzielnego spakowania.
Jak zmienić adres wysyłki?
Możesz zmienić adres wysyłki w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Prosimy o kontakt support@cozyaya.com.
Po wysłaniu zamówienia nie będzie można zmienić adresu. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem pocztowym i podanie numeru śledzenia, aby sprawdzić, czy mogą przesłać zamówienie na inny adres.
Co jeśli moja przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?
Jeśli w dostarczonym produkcie brakuje części, jest wadliwy, wadliwy lub uszkodzony podczas produkcji, skontaktuj się z nami pod adresem support@cozyaya.com tak szybko, jak to możliwe (najlepiej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania), przesyłając zdjęcie/film ilustrujący problem
W przypadku wadliwego, uszkodzonego produktu lub elementu z brakującymi częściami będziemy współpracować z Tobą, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej sytuacji, ponieważ najlepsze rozwiązanie może się różnić w zależności od przedmiotu i sytuacji. Oto przykłady jednego lub kilku rozwiązań, które możemy dla Ciebie zorganizować:
Wyślij brakujące lub uszkodzone części lub komponenty
produkt zastępczy
Zalecane są samodzielne naprawy (i zwrot kosztów)
Oferuj częściowe lub pełne zwroty w postaci kredytów sklepowych lub zwrotu gotówki
Jeśli poprosimy Cię o zwrot uszkodzonego produktu, pokryjemy koszty zwrotu.
Co jeśli kupię niewłaściwy przedmiot?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, poinformuj nas o tym jak najszybciej (najlepiej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania). Wyślemy Twoje zamówienie bezpłatnie i zorganizujemy zwrot produktów wysłanych przez pomyłkę. Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt z powodu błędu przy składaniu zamówienia, musisz być odpowiedzialny za koszt wysyłki drugiej dostawy dla innej dostawy paczki.
Zwroty i refundacje
Jak mogę zwrócić przedmiot?
Wszystkie zakupy z wyjątkiem bielizny (w tym biustonoszy, staników sportowych, legginsów, majtek, bokserek itp.) można zwrócić w ciągu 14 dni. Upewnij się, że produkty z kategorii odzieżowej są nieużywane i nieprane, a produkty z innych kategorii nie są uszkodzone. Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, w tym wszystkie oryginalne opakowania
W przypadku zwrotów prosimy o kontakt pod adresem support@cozyaya.com i podanie numeru zamówienia. Wkrótce w ciągu 1-2 dni roboczych skontaktujemy się z Tobą, podając szczegółowe instrukcje. Należy pamiętać, że obecnie nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej.
Czy mogę wymienić przedmioty?
Niestety obecnie nie oferujemy wymiany przedmiotów.
Jak anulować zamówienie?
Masz do 24 godzin od daty zakupu na anulowanie przedmiotu, którego nie chcesz już otrzymywać. Aby to zrobić, skontaktuj się z support@cozyaya.com. Jeśli Twoje zamówienie zostało przetworzone, jesteś objęty naszą polityką zwrotów.
Anulowałem zamówienie. Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
W zależności od rodzaju płatności, zwroty zostaną automatycznie wpłacone na Twoje konto. Zwrot środków pojawi się na Twoim koncie w ciągu 5-10 dni roboczych. W niektórych przypadkach, zwłaszcza w przypadku kart kredytowych, pierwotna opłata może całkowicie zniknąć z wyciągu i nie będzie zwrotu środków na koncie.